Care sunt sondajele în servistsentr blog-ul Eugene Kutsenko

Indiferent de afacerea pe care o faci, trebuie întotdeauna să adune feedback de la clienți reali. Modalități de colectare poate fi o mulțime - trimiterea de email-uri la un e-mail sub formă de liste de verificare, apeluri telefonice, chestionare pe o tehnologie primire / livrare.

Cel mai valoros în opinia mea - este un examen oral. Prima persoană de contact familiar și plăcut, cu o altă persoană (în comparație cu bot), și în al doilea rând, puteți învăța emoția umană. La urma urmei, nu întotdeauna contează ce o persoană spune, este important modul în care o face. În al treilea rând să comunice mai rapid și mai ușor decât scrierea.

Scopul sondajului - să cunoască opinia serviciului dvs. de client. puteți ști ce să îmbunătățească, pe baza acestor informații, de ce ai ales cumpărător, fie să facă apel, și alte probleme din nou. Ferm nu rezolva, interogarea aici ar fi de prisos. 3-5 întrebări vor fi de ajuns.
Poate că, ca un proprietar de afaceri sau de un om de lider în acest caz, nu va fi confortabil pentru a efectua un studiu. Este posibil să primiți teama de a rula într-un client nemulțumit, sau știți că sunteți undeva rahat. Acest lucru este normal. Într-o astfel de situație nu te copleșească, angaja o persoană cu un partid sau organizație în acest scop. Deci, veți obține o evaluare mai obiectivă, fără nici o implicare emoțională.

Un exemplu de studiu în centrul meu de servicii Itza arată ca imaginea de mai jos. Aceasta este de obicei de dezactivare partajat paradox document Google, în cazul în care partea de sus linia - întrebări, iar coloana din stânga - numărul de ordine.

Efectuarea unui studiu al clienților servit direct de mâine și veți obține o mulțime de informații utile cu privire la îmbunătățirea activității dumneavoastră! Ce ar trebui să fac cu aceste informații - cred că va înțelege. Dacă nu, scrie la mine, vom înțelege împreună

-
Kutsenko Evgeny,
Șef Service Center Itza

Răspuns folosind Vkontakte

Raspunde cu Facebook

Doriți să deschideți centrul de servicii și de a câștiga 1.000 $ pe lună?