Contactați operatorul Alpha Bank pe telefon - cel mai bun de Finanțe, credit și bănci
Comandați un apel înapoi la client
Punerea în aplicare posibilitatea de a rezerva apela apel operatorul centrului prin intermediul site-ului / Alfa-clic (poate acum funcționalitatea este acolo, dar apoi trebuie să modificați deciziile de proiectare - nu a putut găsi).
Două cazuri principale care combinate complexitatea apelurilor individuale la Alfa-Bank (scumpe apelurile efectuate în roaming în prezența Wi-Fi):
1. A existat un apel de la Alfa-Bank, pentru orice motiv, de exemplu, în cazul unor tranzacții frauduloase suspectate de pe card, dar clientul nu a avut timp să răspundă, nu a auzit. Rezultatul - posibilele consecințe neplăcute (de exemplu, card de blocare) pe care doriți să eliminați un apel la un call center cu latență nedeterminată și comunicarea ulterioară cu operatorul. De la apel în roaming internațional în CSM va fi destul de scump.
(Aceeași situație poate fi atribuită orice alte apeluri pierdute de la Alfa-Bank, de exemplu, o campanie de vânzări active, sau formarea de datorii restante la împrumut - motivele pentru apelurile la inițiativa băncii pe care mai vizibil - clientul nu va autointitulat, dacă el nu are nevoie, dar astfel, este posibil să se identifice poziția clientului - „sunt liber, poți să mă suni înapoi“)
2. Clientul este în același roaming și vrea să pună o întrebare, probabil prostie și naiv, banca favorit ( „Și care este rata de conversie finală de la MNT locale în ruble
luând în considerare comisioanele UIP și banca? „sau“ Cum am pus banii pe card Alfa-Bank? Nu, nu, nu sunt în România - Sunt în Papua Noua Guinee, nu există nici ATM alfovskih „)
Pentru prima situație, de exemplu, eu văd decizia:
1. Client Alfa-clic vede apeluri pentru care nu a avut timp să răspundă, și apasă butonul „pentru a repeta apela pe cineva.“ În acest caz, a creat locuri de muncă la divizia de apeluri telefonice, care a inițiat apelul pierdut (siguranța, vânzarea de produse.)
2. cm. A doua situație
Pentru a doua situație, am oferi o soluție totală:
Alfa-clic pe butonul „sună-mă“, ceea ce a dus la un angajat call center apelează clientul descoperă o problemă și apoi se mută la specializarea corespunzătoare a operatorului (de fapt - procesul existent, nu un client apelează centrul de apel, iar operatorul se numește clientul ).
Posibil sistem de prioritate de apel (În cazul în care securitatea informațiilor, este mai bine să cheme înapoi la client, cât mai curând posibil, și în cazul în care încercarea de a vinde clientului de împrumut aprobate în prealabil, atunci puteți să așteptați un pic până când operatorii de telemarketing vor putea apela la client)
Furnizarea de aplicații mobile funcționalitate similară.