Cum de a face pentru a colecta datoriile de la clienți și parteneri
Suntem angajați în emiterea de credite să plătească, și, prin urmare, să devină experți în materie de recuperare a datoriilor. S-ar părea că atât de special? Principiul orice recuperare este simplu: suna sau vin acasa la client: „Ei bine, când te întorci“, spune el, „Astăzi nu există nici bani. Vino înapoi într-o săptămână! „Dar, o săptămână mai târziu, el nu sa mai întors, și totul începe din nou. Fiecare vizită - este o pierdere de timp și bani, iar în unele cazuri este imposibilă, deoarece creditele emitem în întreaga țară. Ca urmare, a trebuit să creeze un întreg sistem de colectare a debitelor. Desigur, experiența noastră va fi mai util pentru cei care au o cantitate foarte mare de debitori-persoane fizice, dar, de asemenea, poate fi utilă pentru recuperarea debitelor de la companii.
Nu da externalizare de colectare a datoriilor
Nu pierdeți timpul pe toți cei care datorează
Atunci când, în zeci de mii de clienți, operatorul trebuie să comunice în primul rând cu cei care plătesc împrumutul înapoi mai probabil - ne-a învățat să lucreze cu agențiile de colectare. Pe baza datelor statistice, prognozăm probabilitatea de returnare pentru fiecare datorie de client. Având în vedere această probabilitate, precum și parametrii datoriei (suma creditului, dobânzi și penalități), noi punem în frecvența cu care sistemul încearcă să apela client și conecta la acestea de către personalul call-center.
Experiența noastră ne spune că locuitorii din Moscova să se întoarcă datoria este cel mai bun. Locuitorii din Central România a plătit Moscoviții un pic mai rău, dar mai bine decât clienții din Siberia și Orientul Îndepărtat. Bărbații plătesc pentru datoriile mai bune decât femeile, ci doar ușor (cu o medie de 5%) și tineri (sub 25 de ani) a reveni credite cu 10% mai rău decât persoanele în vârstă (peste 50 de ani). Suma de împrumut nu este important, iar dimensiunea maximă pe care o avem doar 15 mii. freca.
Încercați să luați partea debitorului
Cea mai importantă parte a muncii fără clienții problemă pentru IT-tehnologii irelevante. Strategia de recuperare convențională - lucru pe aceleași script-uri. El stă și citește specialist în frază celebru tub, că debitorul nu a auzit prima dată, „vom aduce în instanță“, „nu va fi capabil să călătorească în străinătate“, și așa mai departe. La început, am făcut acest lucru, dar apoi, după ce a încercat mai multe abordări diferite, a venit la tehnica sa unică.
În cazul în care clientul a datorat mult timp o cantitate mică, atunci cel mai probabil, ar trebui nu numai noi. În această situație, obiectivul nostru - de a stabili priorități, astfel încât datoria noastră a închis mai întâi. Este mai mica cantitatea, cu atât mai bine pentru a face mai ușor. Prin urmare, noi nu reprezintă experții debitorului de a colecta, și lor „manager de personal“ în conversație devine pe partea de client. „Account Manager“ persoană simpatic întreabă despre posibilitățile financiare și face programul de plăți - o sumă forfetară sau în tranșe. „Manager de personal“ nu există nici un scop de a conduce un astfel de client într-un colț - cu conversație personală, spune el, „datorii Sleepin al treilea rând, în cazul în care efectuați o plată în această săptămână!“ Au existat chiar momente când noi iertăm greșiților toate procentajele, lăsând doar valoarea creditului. Schimbarea comportamentului - care este principalul lucru de făcut atunci când faci de recuperare a datoriilor. Nu trebuie să bată din datoriile, și de a ajuta clienții să depășească dificultățile. Esența lucrării va rămâne aceeași ca și de orice nume, dar imaginea și eficiența este mult îmbunătățită.
Sue, chiar dacă adversarul - stare de faliment
Noi nu sunt angajate în colectarea datoriilor de la persoane juridice, dar experiența altor antreprenori știm. Agenția de colectare să se aplice în acest caz, de asemenea, nu are sens. De exemplu, vă datorez 5 milioane de $ în orice companie Yakut. Ce colectoarelor? Ei încearcă să cheme - ca regulă, nimeni nu merge la debitor, și solicită în continuare timp de șase luni, fără nici un rezultat. Nu pierde timpul încercând să ciugulească apelurile debitoare. Mai bine doar pentru a merge la tribunal.
Situația cea mai dificilă în instanța asociată cu obținerea de bani de la companie în caz de faliment. Se crede că este aproape imposibil. Dar, în practică, pentru recuperarea datoriei de la debitori cinic aplicate metodă foarte eficientă - răspunderea pentru fapta altuia, atunci când directorul general sau proprietarul unei societăți răspunzătoare pentru datoriile societății cu toate activele sale. Este necesar să se convingă administratorul judiciar să dea în judecată pe cei care au semnat contracte, colecta datorii atât cu oficiali și cu fondatorii. Știm un lucru, ceea ce a dus în instanța în răspunderea pentru fapta altuia a decis să colecteze un director al companiei 54 de milioane de ruble. Pentru că atât de mulți bani pe ea nu a avut conturi, executorii judecătorești au arestat proprietatea sa.
Fii atent cu partenerii