8 motive pentru a utiliza sondajele pentru public și 8 moduri de a petrece lor

Cât timp ai fugit un sondaj? Ei bine, în cazul în care răspunsul este - „acolo recent.“ La urma urmei, dacă înțelegeți că acest lucru este - un instrument necesar pentru a identifica interesele și opiniile publicului. Astăzi vă vom spune despre ce sondajele se poate face chiar acum, și la fel ca și partenerii noștri.

De ce a efectuat anchete compania dumneavoastră?

De exemplu, imaginați-vă că ați cheltuit 150 000 de ruble la promovarea noului site. Numărul de vizite a crescut ordinea, și te bucuri că la un astfel de atașament. Stop! Este timpul pentru a vedea cine vizitează site-ul dvs., și dacă era publicul țintă. Sondajul în această situație - una dintre cele mai simple moduri.

O altă poveste: să presupunem că aveți un restaurant. Și tu ai o idee de afaceri a ajuns la scadență - să se deschidă la Coworking sa de bază. Ce faci mai întâi? Se calculează costul proiectului viitorului? Un start este mai bine cu sondajul de oaspeți. Altfel, de unde știi că ar trebui să fie vizitatorii dvs.?

Soluția oricăror obiective de marketing bazate pe problemele și nevoile publicului țintă reale. Aruncati o privire la situația atunci când vin în sondaj la îndemână (poate ei ar trebui să profite de chiar acum):

Aflați modul în care clienții se referă la produse, branduri, producatori, etc.

Pentru a cunoaște opinia cu privire la un nou serviciu sau produs.

Colectarea de date suplimentare cu privire la frecvența și valoarea consumului.

Examinați nevoile și dorințele clienților pentru a îmbunătăți serviciul / produsul.

Se calculează indicele de loialitate a consumatorilor (NPS) - o cifra care este utilizată pentru a determina angajamentul de a brandului de client, etc.

Desigur, acest lucru nu epuizează obiectivele de afaceri. Sunt momente când soluții la problemele de marketing este necesar să se efectueze studii la scară largă (cu propriile sale mâini sau de către o agenție externă).

Este important să se înțeleagă că sondajul - este doar un instrument, o cercetare de afaceri - colectarea, înregistrarea și analiza datelor în diverse moduri, inclusiv prin utilizarea unui sondaj. Evaluați obiectivele: probabil, timpul pentru un studiu serios al pieței nu a venit încă, și aveți suficient pentru un simplu sondaj.

Cum pot efectua un sondaj?

formular de sondaj Alegerea depinde de modul în care comunica de obicei cu publicul țintă. Nu trebuie să aleagă, dacă aveți un canal de comunicare eficient pentru comunicarea operațională cu clientul. În caz contrar, va trebui să caute pentru nevoile dvs. și modul de oportunități:

1. E-mail-mail

2. Site-ul propriu

Pro-uri. forma obișnuită pentru vizitatori la site-uri de știri. Alte companii folosesc ancheta pentru colectarea rapidă a datelor în A / B-testarea site-ului său. Puteți utiliza aceeași formă de Google și SurveyMonkey.

Contra. înainte de a face același lucru, asigurați-vă că fluxul zilnic de vizitatori vă va da dreptul de suma de răspuns (pot exista foarte putin).

3. Site-uri partenere

Pro-uri. Această metodă este utilă, de exemplu, pentru a planifica campanii încrucișate de marketing. Dacă trebuie să sondaj publicul, care nu, puteți fi de acord cu privire la plasarea sondajului de pe site-ul pentru un partener potrivit.

Contra. nu cel mai simplu mod (de obicei, situate fie de PR sau contra cost). ia în considerare cu atenție publicul site-ul partener: chiar și cele 1000 de răspuns pot fi inutile, dacă ați ales resursa greșită.

Contra. anchetă în rețeaua socială este adecvată numai în cazul în care o parte semnificativă a publicului potrivit este de a urma pagina dvs. (sau dvs.) sau de grup.

5. Păstrați pe sub semnul întrebării

Pro-uri. această metodă este încă folosit în multe magazine și restaurante. Potrivit în primul rând pentru a colecta serviciul de evaluare și pentru a afla dorințele vizitatorilor. Nu este atât de greu pentru a face un profil și să aibă grijă de difuzarea lor.

Contra. prelucrare lung a rezultatelor, incapacitatea de a răspunde rapid la o revizuire, număr potențial mic de chestionare completate. Da, și să le umple cu iubire, nu multe.

Pro-uri. interviu „pe cealaltă parte a tubului“ poate rezolva aproape orice problemă legată de opinia consumatorilor. Într-o conversație plină de viață a clarifica cu ușurință orice nuanțe și să învețe mult mai multe date calitative decât din chestionarul completat.

7. sondaj orală (interviu)

Pro-uri. utile pentru a oferi aviz de client în timp util. Puteți utiliza, de asemenea interviuri de grup sau focus grupuri, în care studiem cauzele relației existente la un produs, un serviciu, etc.

8. Aplicația mobilă

Contra. în aplicația, puteți efectua un sondaj doar un număr limitat de persoane. De exemplu, va fi capabil să calculeze SEN (indicele de loialitate a consumatorilor), dar defini recunoașterea mărcii nu a ieșit.

În continuare, vom discuta experiențele noastre sondaje într-o aplicație mobilă.

Cum să efectueze un sondaj în cerere?

Este logic de a cere o persoană să-și petreacă timpul, chiar dacă doar 1 minut și oferă ceva în schimb. Prin urmare, de obicei, compania promite, de exemplu, pentru a da 100 de puncte bonus în schimbul unui studiu finalizat. Această motivație ajută pentru a colecta un număr mare de răspunsuri pentru câteva zile: 1 000 sau 50 000 - depinde direct de cantitatea de bază de client. Toate răspunsurile sunt cuprinse în diagramă:

Ce se pun întrebări de partenerii noștri? Iată 5 exemple de branduri majore restaurant:

„Ia parte la crearea următorul concurs! Ce un cadou pe care doriți să primiți „- răspunde la întrebarea a ajutat la participarea publicului la creșterea în lupta pentru premiul râvnit.

„ochi“. Cum ai găsit interiorul nostru „- întrebarea a fost deschisă, și-a dat oaspeților o șansă de a scrie ceea ce ei cred.

„Doriți să participe la crearea de meniuri de sezon sau oferte speciale?“ - Această întrebare a servit ca un obiectiv comun de fidelizare oaspeți.

„Ce trupe doriți să ne vedem la bar?“ - chiar și cele 100 de răspunsuri la această întrebare va ajuta directorul artistic pentru a alege un program de seară pentru luna următoare și creșterea numărului de vizitatori.

Un alt exemplu al rețelei de scanare restaurante bucătăria vietnameză VetKafe deja cu răspunsuri:

„Ați început să participe la VetKafe de multe ori după ce au început să utilizeze aplicația?“

Acest sondaj a fost realizat de 3 luni după înlocuirea programului de reducere la carte de mobil VetKafe oaspete permanent cu un sistem de bonus. Desigur, opiniile oamenilor cu privire la vizitele lor nu înseamnă că a fost. Dar rezultatele indică, în general, influența pozitivă a „știri“ pe oaspeții VetKafe.

Rețineți: Orice ai făcut un sondaj au, el efectuează întotdeauna o altă sarcină importantă - care oferă publicului să știe că opinia ei înseamnă mult pentru tine. Sunt de acord, aceasta adaugă credibilitate brandului.

Ideea de bază: nu uitați despre un astfel de instrument simplu și eficient în studiul publicului dvs. ca un sondaj. În mod corespunzător proiectate, vă va ajuta în planificarea activităților viitoare de marketing și de rezolvare a problemelor de afaceri. Într-una din următoarele postul vom discuta despre modul în care să dezvolte și să lanseze un sondaj. Și acum - alege metoda potrivită de a crea și de experimentare.

acțiune