Anatomia unui studiu de caz bun - revista CMS

Scurt istoric

Conceptul de „caz“, a venit la noi de la scoala de afaceri. Această descriere pregătită special a situației de afaceri reale. care este destinat unei soluții de căutare individuale sau colective în scopuri de formare. Acesta este cazul în lumea reală, care sa ocupat cu sau în curs de dezvoltare sub formă de calificare idei sau tehnici teoretice.

Ce este „caz“ de azi?

Cuvântul „caz“ în terminologia studiourilor web a existat cel puțin până la mijlocul celor două miime. Totul, de la Lebedev Studio LLC la „site-uri ieftine“, pliante capturi de ecran de munca lor într-un portofoliu, oferindu-le cu o scurtă descriere a clientului și, uneori, costul lucrărilor.

Vom discuta despre modul de a face acest lucru în mod eficient.

De ce am nevoie de un caz?

Primul răspuns este evident - pentru a convinge potențialii clienți să cumpere, prin convingerea ca el să dețină profesionalismul și disponibilitatea unei anumite experiențe.

Există câteva răspunsuri posibile:

• a verifica afară din concurs;
• să consolideze poziționarea în rândul clienților;
• demonstrează colegii profesioniști de pe piață (de exemplu, creșterea în tagline clasament);
• crește șansele de a obține proiectului în lista scurtă Evaluare Runet;
• utilizarea modului de livrare a proiectului ca motiv pentru știri;
• învăța nimic client (în acest caz, „caz“ poate fi o servietă în înțelegerea școlilor de afaceri);
• să încurajeze managerul de clienți, un rezultat pozitiv menționarea într-un caz, pentru a vinde mai mult în viitor orice servicii.

Aceasta nu este o listă exhaustivă. În cazul în care ultima dată când ați întrebat, „De ce scriu acest text pentru portofoliul dumneavoastră?“

Asigurați-vă că pentru a identifica publicul țintă și cazul problemei. Nu exagera - este cel mai bine dacă problema este unică. Cazurile în descrierea proiectului încă ne permite să rezolvăm două probleme simultan. În cazul în care proiectul este unic, puteți urmări o lovitură de la trei obiective.

Acesta descrie cazul?

Așa cum am discutat mai sus, cazul ar trebui să fie decisă de interacțiunea unei sarcini specifice, cu un public țintă specific. Prin urmare, un răspuns universal la întrebarea de ce este cazul este de a vorbi, nu există. El poate descrie orice:

• funcționalitatea site-ului,
• Design-ul,
• rezolva problemele de afaceri folosind site-ul,
• spori eficiența de marketing online, cu obiectivele clientului și rezultatele în cifre,
• reducerea costurilor la client,
• introducerea de noi procese de afaceri de la client,
• procesul de interacțiune cu agenția
• inovații tehnologice și de comunicare.

Nu este nevoie să-și alunge moda astăzi ca unul a scris că „rezolva complet provocările de afaceri pentru clienți“, în curs de dezvoltare mile tipic de cumpărături on-line și jumătate sau aspecte. Diferită de celelalte, pentru a realiza obiectivele lor.

Un bun exemplu de portofoliu în cazul în care conținutul este aproape liber în producție, dar subliniază poziționarea de calitate, - ITECH.group. caz rar, atunci când livrarea a părților relevante ale portofoliului pe promisiunea de piață „Pentru fiecare dintre clientii nostri, vom dezvolta o strategie comună pentru a promova o afacere online, rezultatul care este de a realiza obiectivele de afaceri reale și KPI».

Unități de sens și crearea cazului

Descrierea proiectului în portofoliul de obicei este format din blocuri, fiecare dintre acestea fiind dedicate unui anumit subiect. De exemplu: clientul, problema, design, design, chips-uri de proiectare nuanțează UX pentru o anumită funcționalitate, dificultăți tehnologice layout și design.

Când creați o servietă convenabil să țină cont de faptul că fiecare bloc trebuie să prezinte exact o unitate de sens. Unitatea sens - acesta este mesajul cheie vizează în mod clar soluția problemei cauzei. De exemplu: „Suntem tehnologie rece“ sau „Avem un proces de design cool.“

De exemplu, printre altele, scrieți într-un caz despre contul personal pentru contractori clientului. În funcție de poziționare și obiectivele cazului dumneavoastră, puteți scrie despre aceasta în diferite moduri.

• Unitatea de sens: Nici unul. Cum de a scrie un manager de proiect.
  Text: Pe tabloul de bord permite contractori pentru a descărca documentele de licitație și încărcați ofertele lor comerciale pe site.
  
• Unitatea de sens: Suntem tehnologii rece.
  Text: Cont personal poate rezista la sarcini ridicate în timp ce descărcarea simultan documentele de licitație cu sute de potențiali contractori. Acest lucru nu afectează viteza de încărcare de pagini site-ul principal.
  
• Unitatea de sens: Noi îngropa în afacerea clientului și să analizeze publicul său țintă.
  Text: Pe tabloul de bord are o interfață intuitivă, accesibilă pentru contractori, cu un nivel scăzut de instruire în utilizarea calculatorului.
  
• Unitatea de sens: Vom rezolva problemele de afaceri.
  Text: Pe tabloul de bord este de 12 ori mai mici costuri de administratorii de clienți publicarea și gestionarea documentelor de licitație.
  
• Unitatea de sens: Vom merge la progresele viitoare în nivelul proceselor de afaceri.
  Text: Ușurința de administrare și realizat de formare, manageri de clienți au început să folosească în mod activ cont personal într-o săptămână de la lansare.
  
• Unitatea de sens: procesul de proiectare Noi rece.
  Text: Pentru a testa ipoteze despre nevoile contractorilor, obținute în procesul de proiectare, am testat pe publicul țintă al contului personal trei opțiuni de interfață. Unul dintre ei a arătat o de trei ori mai mare eficiență și a fost pus în aplicare.

Dacă scrieți toate contul dvs. personal dintr-o dată, ea se erodează complet de poziționare și va fi perceput ca zgomot alb.

Într-un sens bun unități Casey împărtășesc obiectivul comun al cazului. Un bun exemplu - portofoliul de agenție Huemor de la New York, în cazul în care ei vorbesc despre cele mai importante detalii ale proiectului, și nu toate nuanțele sale. Acesta subliniază valoarea lor - atentia la detalii si iubirea dintre brandurile cu care lucrează.

Structura sau istorie?

Suntem obișnuiți cu faptul că acele cazuri au un format structurat tipic - „client-task-solutie-rezultat“ Format înțelept, dar cazuri de diferite companii sunt aceleași și acolo fără chip.

În piața noastră un pic unul care a învățat să stivă unitatea de sens în istoria auto-teatru și de producție, așa cum face unele dintre cele mai reprezentative agentii de Vest: Fantasy Interactive. Mutarea Brands. Imens.

Astfel de cazuri în spiritul povestirilor va fi interesant doar dacă arată curajul de a vorbi despre meandrele în cadrul proiectului. Bună dramă nu este posibilă fără un conflict, intern sau extern. Agenția noastră sau web-studio se tem să vorbească despre problemele întâlnite în timpul proiectului. Prin urmare, în toate sale de portofoliu - super-eroi. În cazul în care clientul crede în promisiunea (și clienții cumpere de la tine promisiuni, dar nu și servicii) și se rupe în jos, de rulare în jos, în general, întreaga perspectiva cooperării în continuare.

Spune-i povești, în cazul în care nu există spațiu și dificultăți, și victoriile. Acest lucru va forța încrederea în profesionalismul.

Povestiri sunt bune, dacă sunteți de lucru cu clienții „în datorii“. Apoi, aceste povești pot să crească și să se extindă. Poate că numai în România, care a proiectat cu succes această abordare a portofoliului - „Noi crea povești digitale“, această agenție MST cu sloganul lor

Costul proiectului

În ultimii ani, a devenit popular pentru a scrie în cazul „, un proiect similar este de la. “. de multe ori mă întreb dacă este necesar să se facă acest lucru, nu se sperie dacă aceasta conduce.

Experiența sugerează că indică valoarea nu are sens decât într-un singur caz - aveți un flux foarte mare de clienți potențiali suficient de calificat și trebuie să taie mai insolvabil, nu pierde timpul pe „stânga“ apelurile primite de manageri.

Dacă aveți o problemă nu este necesar, este mai bine pentru a afișa fiecare client potențial pentru a contacta și au mai mult de spin la o valoare acceptabilă pentru sarcinile și bugetul.

Tipuri de cazuri din punct de vedere al tehnicii

Cea mai ieftina optiune - numai text, numai capturi de ecran, text + capturi de ecran sau descărcarea automată a unor parametri numerici (traficul site-ului, de conversie la acțiuni specifice, etc.). Uneori, acest lucru este mai mult decât suficient pentru a face față provocărilor, cum ar fi în pânză.

Mai scumpe - ilustrații de text + special pregătit. Cu toate acestea, portofoliul văzut AIC. AGIMA sau (ca sursă), versiunea anterioară a portofoliului Fantasy Interactive?

O evaluare sobra a resurselor lor. Cele mai scumpe în producția de cazuri, ar trebui să fie cea mai eficientă. Acestea ar trebui să fie inspirat, demonstrând indicatori de pe scară, subliniind poziționarea dumneavoastră. Cel mai probabil, nu fiecare proiect este finalizat va fi descris acest lucru. În cele mai multe cazuri, puteți obține de producție low-cost în format.

Ghid pas cu pas pentru a crea un studiu de caz

Ați decis poziționarea? Dacă nu, cea mai simplă și mai ieftină opțiune posibilă: minim de text + capturi de ecran.

Dacă este așa, prointevyuiruyte manager, și înainte de a scrie fiecare studiu de caz, răspundeți la următoarele întrebări.

Care este obiectivul cazului? Această CA trebuie să știe, să înțeleagă, să facă în urma familiarizare cu servieta?

După caz ​​se va consolida pozitionarea?

Cazul va fi extins la resurse externe? Dacă este așa, să păstreze în minte atunci când pregătirea restricțiilor existente privind formatul de livrare.

Va dezvolta / extinde caz? Dacă da, uita-te în direcția istoriei narative.

Prointervyuiruyte manager de proiect din nou.

definesc împreună o unitate de sens, din care va apărea un caz.

Arunca toate inutile.

Repetați pasul anterior pana cand aruncarea nu este nimic.

Bonus: stop cuvinte

Încercați să evitați într-un caz de următoarele cuvinte și expresii:

• integrate de marketing,
• o soluție completă,
• Marketing 360 de grade,
• gamă completă,
• reprezentare pe Internet,
• prezentarea de informații complete.
• informații actualizate,
• tech design modern,
• full-featured,
• cooperarea plodotovornoe
• rețea de Internet.

Iată cum ar putea arăta într-un caz:

Web-studio „VebArtDizaynProekt“ a dezvoltat o soluție completă la problemele de marketing pentru compania „StroyPromSnabMash“. Ca parte a filozofiei de „marketing cu 360 de grade“, noi oferim o gamă completă de soluții funcționale în site-ul web al clientului, având ca scop rezolvarea problemelor de afaceri.

Site-ul oferă informații complete și în timp util pentru grupurile-cheie de clienti tinta - clienti, parteneri, reprezentanți ai structurilor de stat. Aceasta resursa full-featured, care permite vizitatorilor să se familiarizeze cu istoria companiei, serviciile oferite, contactați ramurile de date. Design modern tech stabilește un nou proiect de site-uri de concurență.

Datorită colaborării fructuoase cu clientul, modificările rapide și aprobările, „StroyPromSnabMash“ în timpul necesar primit o reprezentare actualizată a Internetului.

Sper că atunci când ne oprim scris aceste texte, clienții noștri vor fi ușurată.

Azami ar fi interesat de cineva care cunoaște foarte puțin, care este mai degrabă acele agenții care sunt pe scara mai aproape de site-uri LLC „ieftine“, ci pentru a crea un super-caz, în practică, trebuie să fie îndeplinite două condiții:

• în prezența mai multor membri ai diferitelor profesii (copywriter, designer grafic, marketing / PR, manager de proiect);
• timpul disponibil, liber de proiecte de dezvoltare pentru clienti.

La LLC „Site-uri ieftine“, nici una, nici alta.

Copywriter cu marketing, probabil, nu deloc. Cu programul de producție la companiile start-up, de obicei, o mare problemă - acestea întârzie dezvoltarea de proiecte comerciale de luni de zile, cu privire la propriile proiecte și nu pot vorbi.

Totalul se dovedește că cei care au resursele pentru a produce super-cazuri, nimic nou în articol care urmează să fie găsit. Cei care au resurse nu este probabil să fie în măsură să facă cazul numai în „necesitatea este mama inventiei“ format, mai degrabă decât „inventate, totul este gândit“ format.

În ceea ce privește „stop-cuvintele“ și exemplul „antikeysa“, aici, există un avertisment - toate acest lucru este valabil pentru persoanele inteligente, care nu este străin de abordare neobișnuită, procesul de gândire și un simț al umorului. Cele mai multe nu sunt numai clienții, ci și oamenii, în general, nu sunt. În cazul în care un client apelează cu o întrebare, dacă suntem „soluții complete“ oferta „spectru complet“ și „design modern“ (așa cum acestea sunt doar cu astfel de probleme și se referă la 95% din cazuri), precum și răspunsul la astfel de întrebări ar trebui să fie simetrice. Dacă da dramă, creativ, poveste despre vicisitudinile proiectului și celălalt nu este chestii foarte standard, aceasta nu funcționează. De altfel, sintagma „agențiile noastre sau web-studio se tem să vorbească despre problemele care au apărut în cursul proiectului“ prea, IMHO, nu este destul de corect. Nu este „noastră“, și toate agențiile de pe această planetă se tem să vorbească despre asta, deoarece clientul mediu / o persoană care acționează în mod negativ. Da, există agenții religioase care nu își pot permite să lase o mulțime. Există chiar și Lebedev, care îndrăznește să facă nimic, dar pentru cele mai multe acest lucru nu este adevărat. Avem o mulțime de ani pe piață și nu au știut de prima mana pe care clientul mediu percepe un standard mult mai bine și chiar lipsit de tact decât neconvențională, ironic și creativ, care necesită convolutiile și un simț al umorului. Altfel, cum ar fi de la colegii de pe piață să ia această sumă de urlând cu privire la modul în care clienții în procesul de dezvoltare strica designul, ideile notch, etc.

Desigur, cazul ideal ar trebui să fie atât de adolescent și bine percepută de către client mediu, dar crearea unor astfel de unități sunt capabile ( „Tu încă se fierbe, apoi vom merge la tine“ - pentru cretini, dar bine).

Din păcate, de cele mai multe sfaturi (nu vorbesc despre articol, dar literatura de afaceri în general) pare a fi dat săracilor nu este foarte dezvoltat companii, dar, în același timp, cu exemple din experiența companiilor bogate mari de succes. 99% din cărțile despre căutarea piețelor / nișă USP / produse noi scrie ceva de genul: „principalul lucru de a face / a găsi / inventa un produs / nișă / super-piesă, ceea ce va permite zavevat mondială. Vezi cum a făcut Coca-Cola / McDonalds / Facebook“. Se răcește, dar ce putem face în viața reală? Ce se întâmplă dacă nu aveți resursele, talentul sau timp pentru un super-cazuri? Ce se întâmplă dacă compania dumneavoastră nu face nici un USP, faci site-urile obișnuite, nu mai rău și nu mai bine decât ceilalți? Nu te obosi, trebuie doar să descrie într-un caz totul cum a fost într-adevăr - ceea ce a fost un proiect pe care l-au făcut în timpul dezvoltării sale, capturi de ecran remorcă, precum și pentru majoritatea va fi de ajuns. Dacă nu ești un geniu, iar oamenii obișnuiți nu se uita la Lebedev, Trump, Abramovici, cât și celor a căror activitate nu este remarcabilă, dar se simte bine financiar, sunt multe și ei - idealul tău.

Vladimir Stetsenko

Compania: UpperUp
Poziție: Marketing Consultant Online

Crearea de cazuri devine mai mult ca scrierea de texte de vânzare: răspunde la întrebarea, ce determina sarcina are nevoie pentru a rezolva un caz, dacă acesta va consolida pozitionarea, etc. „cine este CA?“ Alex este descris corect. Dar nu suficient de o sacrificare a argumentului la sfârșitul anului - recenzii ale clientilor. Și a fost revizuirea va fi o dovadă că acest caz nu este aspirat din deget. Și lucrarea nu este mulțumit de numai executorul (am creat un magazin online rece), dar, de asemenea, clientul (pentru a încărca bunurile și pentru procesarea cererilor este ușor, vă puteți antrena timp de 20 de minute un manager, a primit comenzi pentru anul următor).

Și din observații. Cele mai multe studiouri au, de asemenea, de poziționare (vom face și de a promova site-uri web) și de a lucra pentru toată lumea, face totul. Și, în timp ce caută punctele lor forte, pentru a le transforma în USP, vreau să le reamintesc că ar trebui să ia în considerare CA segmenta alfabetizare tehnică și lectură caz ​​priorități. De exemplu, un comerciant, șef de IT-Departament și proprietarul poate avea propria lor (diferit de celelalte) criteriile de evaluare de la caz și selecția antreprenorului. Prin urmare, este necesar să se creeze cazuri diferite, fiecare dintre acestea fiind axat pe „tipul“ a clientului.

Anton Romanov

Compania: IT Group Rusă
Poziția: Șef al Departamentului de Promovare