Clienții din magazin ca serviciu cum să deschidă și să promoveze un magazin, cum se deschide și untwist
Am menționat că de multe ori servicii de calitate - este un concept complex, care necesită o temeinică și ajusta setul complet de competențe de vânzare cu amănuntul și insistența aproape fanatică de conducere și personalul său. În plus față de politicos și capabil să ajute la selectarea mărfurilor către vânzător, acesta este:
- cameră de tranzacționare „transparent“, cu un aranjament clar de bunuri și navigare clară, o cantitate suficientă de materiale informative,
-Clare și bine intenționat politica de servicii. cum să se întoarcă bunurile ca să accepte plata ca un pachet de ajutor decât, care sunt serviciile de întreținere (în cazul în care sunt necesare pentru cumpărător) - în tot scurt, care ar face procesul de cumpărare ușor și nu împovărătoare.
Aceasta este ceea ce se numește nivelul trebuie să aibă. Fără ea, clienții vor veni înapoi la tine.
Dar, dacă doriți să ajungă la un nivel mai ridicat, pentru a asigura un randament constant de cumpărători, există câteva modalități de dovedit a face „experiența clienților“ cu adevărat memorabil. Și apoi, într-o alegere infinită de oferte produse similare, pentru magazinul dvs. va apărea în memoria primului cumpărător.
Ce este?
Diferența principală și avantajul de magazine independente și rețele mici din „marii retaileri“ - o oportunitate de a crea o atmosferă foarte relaxată. Nu în ceea ce privește proiectarea unei săli de tranzacționare, precum și în sensul de relații pentru fiecare cumpărător, ca un oaspete de bun venit în propria lor casă. Fă-l, astfel încât cumpărătorii să simtă că sunt amintit și ei vor ști că ei sunt bucuroși nu numai pentru că ei pot cheltui apoi banii. Oricine vrea să fie un oaspete binevenit, care este perceput ca un individ, nu un obiect de manipulare și un portofel de mers pe jos.
În acest scop, este necesar să se facă un efort regulat pentru a cunoaște clienții lor. Este un număr finit de persoane care locuiesc sau lucrează în zona dvs. comerciale sau zona centrului de cumpărături. Practic, un mic magazin pentru a fi stabil financiar, este necesar să se aibă 100 -300 clienți fideli. Numărul depinde de cantitatea de coșul de consum, marja de tranzacționare și frecvența de cumpărare.
- „Educație“ și de divertisment clienți.
Dacă setați un obiectiv nu doar vinde vizitatorilor ceea ce ei cer, dar, de asemenea, pentru a vorbi despre actualizări, funcții suplimentare; în general, cu privire la modul în care altfel ei pot rezolva problema - cel mai place. Magazinul dvs. va fi interesant pentru ei, și cel mai probabil ei vor veni la tine din nou. În plus, clientul va avea ceva pentru a vorbi despre produsul la familie și prieteni, și ei vor împărtăși cu ei emoțiile lor. Este ușor pentru preocupările de zi cu zi cu privire la produs, prețul și personalul să uite ceea ce este într-adevăr un principal clienții de afaceri a motorului.
Viața modernă este destul de complicat. Face mai ușor pentru clienții lor, ei spun adesea - DA.
Ai accepta carduri de credit - DA. Desigur.
Puteți schimba acest lucru, chiar dacă am cumpărat-o lună în urmă - DA. Desigur.
Fii în partea din spate. În proprietar de afaceri o mulțime de probleme. De multe ori, el este din nou în biroul de afaceri al unei singure persoane. Și încă mai cred că de multe ori, deoarece el nu este vânzătorul, este mai bine pentru a da profesioniști pentru a comunica cu clienții, și va păstra spate. Acest lucru este greșit. În calitate de proprietar și managerul sunteți o persoană a afacerii dvs. nu numai între parteneri, dar, de asemenea, printre cumpărători. Nu lăsați angajații angajați pentru a stabili cum va fi atmosfera din magazin. Nu trebuie să lucreze în loc de vanzatori, dar uneori lucrează împreună cu vânzătorii foarte bune pentru afaceri.
Și, în sfârșit: un vânzător motivat, cunostinte si prietenos este capabil să crească vânzările cu 50%.
Personalul de înaltă calitate - servicii de calitate
Dacă se întâmplă să creeze și să mențină toate aceste competențe - se pare că dezvăluie toate secretele afacerii. Dar drumul spre această afacere, atâta timp, și mulți proprietari și manageri chiar cred că acest obiectiv este imposibil de atins la fel de bine ca și pilula magică reală. Iar principala problemă aici este instabilitatea personalului. Asta e doar se pare că toate elementele de serviciu sunt conectate. în afacerea dvs. vin la comanda si ... Iată vânzătorul cel mai bun este respins. Iei un alt haos și înapoi în viața ta.
Acest lucru dovedește că tot o afacere bună începe cu persoanele pe care le angaja. Selecția personalului este critică. Cum de a alege același lucru? Mai jos și în următorul articol, voi aduce cele mai importante competențe în servicii pentru clienți, în care angajații au nevoie de:
Persuasiveness fost mult timp considerată ca o competență importantă pentru a face vânzarea, dar este, de asemenea, important să se mențină nivelul general de servicii pentru clienți. În fiecare zi, angajații au nevoie pentru a transforma rezolvarea problemelor clienților și clienții nemulțumiți în fani loiali. Potrivit marketing din SUA 74% dintre consumatori spun că cheltuiesc mai mulți bani în cazul în care există mai distractiv în procesul de cumpărături. Conform calculelor, se dovedește că mai mult de 14%.
Cum stabiliți dacă furnizorul dvs. este convingătoare?
La o anumită abilitate, puteți verifica credibilitatea abilităților în interviu. Dacă vorbești cu un vânzător cu experiență, întrebați-l despre serviciul său anterior, el a fost de vânzare. Ce probleme apar cu clienții, să amintesc un anumit exemplu în cazul în care un cumpărător a avut dreptate în perturbație lui. Astfel de exemple de la vânzători cu experiență este întotdeauna acolo.
Și petreacă un pic de joc. Sunteți nemulțumit cu cumpărătorul la magazin, și nemulțumit justificată. Ia un caz pe care vânzătorul ți-a spus el. Deveniti acest client și cere solicitantului la postul să nu vă convingă să scrie o plângere sau nu să se plângă în altă parte. Rezistă la ultimul.
Acum, partea cea mai grea. Vei, în plus față de participarea la joc, va trebui să monitorizeze modul în care vânzătorul. Dacă este posibil, întrebați pe cineva, de exemplu, un alt furnizor pentru a deveni al doilea jucător. Deci, va fi mai ușor de evaluat.
Ce trebuie să evalueze:
- O înțelegere clară a intenției și capacitatea de a-l urmeze.
Acesta este vânzătorul sarcina de a rezolva conflictul, să negocieze cu un client furios, așa că nu se plâng în continuare. Vezi cum el / ea poate gestiona comunicarea, rămâne în direcția atingerii acestui obiectiv.
La rândul său, sarcina de al doilea jucător, care este, invitatul sau invitații tăi, va încerca să-l bat de la scopul vânzătorului. Puteți merge la persoana, ridicați tonul, cum altfel ei / lui destabiliza. insultele directe, desigur, este cel mai bine evitată.
Erorile vor fi de reacție nervoasă la atacurile tale, aderarea la dezbatere, obiecții ca răspuns la obiecțiile dumneavoastră. Aceasta este, în cazul în care vânzătorul va da de lider în interacțiunea, va permite dialogul să ducă departe de obiectivul său principal.
Argumentul că vânzătorul trebuie să fie coerente și logice. Ar trebui să-și exprime gândurile în mod clar și pe scurt.
- Argumentele în sprijinul companiei (magazin).
Argumentele depinde de situația, dar puteți vedea modul în care vânzătorul comunică cu „cumpărător“ pe nivelurile raționale și emoționale.
- Intonație de vorbire și purtare generală.
Convinge nemulțumiți și destul de agresiv, chiar și în persoană „distracție“, în timp ce restul de calm și natural, este dificil. vânzător bun are o sensibilitate ridicată la emoțiile celorlalți. În astfel de situații, este dificil să se mențină pacea interioară, nu un imaginar.
Vezi ce intonația vânzătorul - monotonia de vorbire, ton prea mare sau mic produce tensiuni interne și în lumea reală nu permite de a reduce intensitatea emoțională a conflictului.
gesturi nenaturale, postură închisă arată, de asemenea, o rezistență scăzută, și, astfel, lipsa de credibilitate a vânzătorului.
În general, această structură razrulivaniya situație nu este foarte diferită de structura de vânzări. Și ar trebui să-l vezi în jocul tău.
1. Efectuarea de contact
2. Ascultați cu atenție pentru a înțelege poziția celuilalt, folosind tehnicile de ascultare activă. Activați cumpărătorul să vorbească, care-l susțin.
3. Alăturați-vă în indignare, pentru a arăta simpatie. La urma urmei, amintiți-vă, resentimentul este justificată. Îmi cer scuze în numele companiei.
4. Clarificarea care a provocat cea mai mare nemulțumire. Identificarea principalelor emoție cumpărător.
5. Pentru a determina care clientul doreste cu adevarat.
6. face o ofertă, oferta de compensare - moral și material.
7. împăcat. acord securizat.
Acest joc de afaceri sau de test vă va spune despre calificare vânzătorului mai mult decât un interviu standard de. Cu toate acestea, aveți nevoie, de asemenea, abilități de a evalua calitatea de vânzător. Pe de altă parte - interviuri pe poziția vânzătorului, puteți petrece o mulțime - în cazul în care este de a practica.
Pentru alte calități și agenților de vânzări de competențe capabile să mențină servicii de calitate pentru a aștepta următorul articol.
Cumpărători reveni temă la magazin, de asemenea, am scris în acest articol.
În afaceri de vânzare cu amănuntul, multe capcane și subtilități. Pur și simplu „inteligență și bun simț“, ele nu pot fi prezise. Că de la bun început pentru a pune bazele unui succes și să învețe din greșelile lor (sooo scumpe), este în valoare de a afla mai multe despre afaceri, pe care doriți să introduceți.
„Cum de a deschide un magazin de succes - toate secretele de la un profesionist.“
Programul de studiu al seminarului, participanții citesc comentariile, făcând clic pe banner-ul de mai jos:
„10 greșelile cele mai periculoase, care negustorie“