De ce sunt sondaje și chestionare

Participanții la eveniment, fără îndoială, trebuie să sondaj. În plus față de primirea unui răspuns din partea clientului este util pentru compania dvs., referindu-se la client, vă arată că opinia sa este important pentru tine că îți pasă de satisfacția și doresc să îmbunătățească afacerea.

Rețineți că profilul este un canal de comunicare cu sens unic. În orice caz, ar fi o investigație superficială. Tu nu va fi capabil de a interacționa cu clientul, ca răspuns la întrebările sale în cursul completării chestionarului. El, la rândul său, va trebui să urmeze algoritmul specificat de tine - adică, să răspundă doar ceea ce-l întrebi. Veți obține informații complete.

Ce să întreb pe formular?

profile bune de fapt, nu atât de mult. Iată câteva sfaturi despre cum să evite greșelile comune în elaborarea acestora.

1. Decide exact ceea ce doriți să învețe din chestionar. Răspunsul la această întrebare nu este evident. Experiment și întrebați despre lucruri importante.

2. Întrebările nu trebuie să fie prea mult, pentru că oamenii obosesc de a răspunde la ele. Cel mai bun caz, ei o vor face în mod oficial, și în cel mai rău - pur și simplu nu se va umple profilul, frica de volumul său.

3. Nu repeta aceeași întrebare în diferite moduri. Nu mai fine peresprashivaya detalii minore după întrebări despre impresia de ansamblu. Puteți forța o persoană să se gândească la detaliile și, eventual, schimba opinia lor generală. Și nu este întotdeauna în interesul dumneavoastră.

4. Numai după câteva întrebări lasă loc pentru un răspuns detaliat, în cazul în care puteți fi creativ (de exemplu, pentru a oferi feedback sau recomandări). În alte cazuri, se prepară un sistem de rating standardizat. O astfel de formă și Client umple mai ușor, și veți obține prin intermediul. Imposibilitatea de a face acest lucru, imaginați-vă cum ar trebui să conducă apoi într-un sistem unificat de evaluare a tipului de „bun“, „Solid 4“ și „plăcut“.

5. Utilizați site-ul dvs. (sau site-ul evenimentului) pentru participanții la sondaj. Site-ul are o serie de avantaje față de chestionare tipărite, ca:

- este ieftin;

- Clientul completează în răspunsurile la întrebări într-un timp convenabil și într-un mediu confortabil;

- datele sunt furnizate imediat în format electronic, iar acestea sunt ușor de manevrat.

Și amintiți-vă că există stereotipuri de percepție, care trebuie să fie luate în considerare în pregătirea chestionarelor. Cel mai simplu mod de a explica acest lucru este un exemplu concret.

Să luăm în considerare amploarea evaluărilor, pe care am folosit la prepararea chestionarului. De ce am ales acest lucru?

Cum funcționează și de ce cred că scara superioară este corectă, iar în partea de jos - nu?

- Pentru a estima numerele mai ușor de utilizat. Absolvire „rău-bun“ face aluzie la evaluarea subiectivă și inexacte. Nu toată lumea va dori să dea de evaluare lipsite de ambiguitate și fermă și clară. În cazul în care clientul este îndeplinită, atunci este mai ușor de a pune un semn „între 4 și 5“, mai degrabă decât „între bine și excelent.“

- Am mers la școală, iar majoritatea dintre noi au supraviețuit stereotipul că 5 - mai bine decât 1. Prin urmare, scala de cinci puncte pentru a transforma și să ia 1 ca „excelent“ este riscant. Oamenii vor fi confundate (și furios).

- Cu toate acestea, în cazul în care scara este de doar trei puncte, apoi locul de muncă un alt stereotip: Sport piedestal. Apoi, cea mai bună estimare este 1 și cel mai rău - 3.

- Cei mai mulți oameni scrie de la stânga la dreapta și să păstreze un stilou în mâna dreaptă (adică, mai aproape de marginea din dreapta a formularului). Prin urmare, dacă se bazează pe o evaluare pozitivă, puneți-le pe dreapta.

- Nu te prea inteligent cu sistemul de rating. Să presupunem că evaluarea 1-3, 1-5, 1-10, 1-100 (în acest ultim caz, se execută stereotipul de „100% complet“).

După crearea profilului, ca un test, umple-l tu însuți și să le cereți să facă acest lucru colegilor lor. Uneori întrebările sunt formulate în așa fel încât să nu poată fi răspuns simplu sau dificil de înțeles ceea ce se cere.

Învață din greșelile altora.