întârziere de zbor - ce să facă și cum să-și apere drepturile

Mulți pasageri se confruntă întârziere de zbor, dar nu toate sunt conștienți de drepturile lor, și mulți nu pot nici măcar conștienți de taxele de avion în acest caz.

drepturile pasagerilor și responsabilitățile companiilor aeriene în cazul întârzierilor de zbor din România

Indiferent dacă 15 minute zboruri întârziate sau 5 ore, toți pasagerii cu copii mici (sub 7 ani) ar trebui să aibă o mamă și camera copilului.

În cazul în care zborul este întârziat mai mult de 4 ore, transportatorul este obligat să vă furnizeze cu alimente fierbinte. pasagerii hranei pentru animale al companiei aeriene trebuie la fiecare șase ore în timpul zilei și în fiecare opt seara. De regulă, pasagerul se emite bonuri de masă într-unul din restaurante sau cafenele aeroport.

În caz de întârziere în timpul zilei la bordul aeronavei 8 sau mai multe ore (6 sau mai mult pe noapte), compania aeriană trebuie să accepte pasagerii săi într-un hotel. Organizarea de transfer de la aeroport la hotel și înapoi, precum și de depozitare a bagajelor în bagajele pasagerilor, prea, îndatoririle companiei aeriene.

Nu vă așteptați ca personalul liniei aeriene va veni de funcționare pentru a vă cu o cutie de băuturi răcoritoare sau tichete de masă, din păcate, în cele mai multe cazuri, situația este de așa natură încât acestea trebuie să fie amintit de responsabilitățile lor.

Nu ezitați să obțineți reprezentantului companiei aeriene sau să le apelați.

întârzieri de zbor presupun adesea costuri materiale suplimentare. Pasagerii nu au putut prinde transplanturile de zbor au ratat o întâlnire importantă sau nu sa stabilit la hotel la timp. În acest caz, cu condiția o restituire.

Aici este necesar să se clarifice un punct foarte important. Compensația financiară va plăti numai în cazul în care întârzierea a fost din vina companiei aeriene.

În cazul în care aeronava nu a decolat la timp din cauza condițiilor meteorologice, o defecțiune tehnică a aeronavei, sau orice alte împrejurări care nu depind de compania aeriană, veți obține o rambursare nu aveți dreptul.

Să presupunem că am constatat că întârzierea a fost cauzată din vina companiei aeriene, care ne-a pus o rambursare?

Valoarea compensației în România depinde de salariul minim și 25% din această valoare pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Dacă ați cumpărat un bilet de avion Bucuresti - Bucuresti pentru 3000 de ruble și de zbor a fost amânată cu 10 de ore, a plătit 1.500 de ruble (50% din costul de transport), nu este suficient chiar și pentru un taxi, să nu mai vorbim de faptul că acestea nu acoperă, și o mică parte din costurile, este posibil să fi suferit din cauza întârzierii.

Acești operatori de taxe reglementate de reglementările aeronautice federale „transport aerian Reguli generale de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințele de servicii pentru pasageri, expeditori, destinatari“, precum și Codul aerian al Federației Ruse.

Încă o dată, nimeni nu vă va oferi bifați, vă sunt necesare pentru a merge la reprezentantul companiei aeriene și îi cer să facă un semn!

pasagerilor și drept taxe al companiei aeriene, în cazul unor întârzieri de zbor din Europa

Care transportatori și zborurile includ această decizie?

• Pentru orice companie aeriană pentru a acoperi din aeroport pe teritoriul UE.

De exemplu, Aeroflot, în cazul în care zborul pleacă de la Paris.

• Pentru toate companiile aeriene înregistrate în UE, în cazul în care destinația finală a zborului - aeroport în Uniunea Europeană.

De exemplu, Lufthansa companiile aeriene în cazul în care zborul decolează din New York și ajunge la Frankfurt.

Conform acestei decizii, în cazul în care se presupune că zborul va pleca mai târziu decât cea indicată în program:

• La 2 ore sau mai mult, cu condiția ca distanța parcursă este de 1500 km sau mai puțin, sau
• 3 sau mai multe ore, în cazul UE, hamei mai mult de 1500 de km, iar toate celelalte zboruri între 1500 km la 3500 km, sau
• 4 ore sau mai mult, în toate celelalte cazuri.

Transportatorul este obligat să vă ofere gratuit:

În cazul în care zborul este întârziat mai mult de 5 ore, puteți solicita o rambursare a prețului biletului integral sau schimbarea la o altă rută către destinația finală.

În cazul unui operator de transport european, puteți beneficia, de asemenea, pentru compensare, regulile de aici sunt aceleași - compensația se acordă numai în cazul în cazul în care întârzierea de zbor al companiei aeriene vin și a fost mai mult de 3 ore.

Cati bani pot fi obținute de la compania aeriană?

Suma depinde de zbor câte ore întârziat și intervalul de zbor.

• excursie Range - mai mică de 1500 km (de exemplu, bilete de avion Paris - Londra), întârziere de 3 ore sau mai mult, de compensare - 250 EUR
• Gama excursie -1500-3500 km (de exemplu, bilete de avion Paris - București), întârziere de 3 ore sau mai mult, de compensare - 400 EUR
• Zboruri distanță - mai mult de 3500 km (de exemplu, zbor New York - Paris), o întârziere de 3-4 ore, plata - 300 euro
• excursie Range - mai mult de 3500 km (de exemplu, zbor New York - Paris), întârziere de 4 ore sau mai mult, plata - 600 euro

Pentru a afla gama de posibile zboruri spre site-ul www.webflyer.com. În acest scop, în forma introduceți orasul de plecare și de destinație și apăsați pe «Cât de departe?»:

Apoi, din lista verticală, selectați aeroportul de plecare și de sosire, și faceți clic pe «PREZINT»:

Și aici este rezultatul, distanța de la Moscova la Paris, în cazul aeronavelor care zboară este 2480 km:

Rețineți că coloana din partea stângă conține distanța în mile, și dreptul la kilometri.

Secvența acțiunilor tale în caz de întârzieri de zbor

În primul rând, pentru a primi reprezentantul companiei aeriene. Acesta poate fi la partea din față, în cazul în care check-in, precum și la compania aeriană biroul de bilete la aeroport. Dacă ați trecut deja inspecția înainte de zbor, angajatul poate fi găsit la poarta, în cazul în care planul a fost de a acoperi avionul.

În cazul în care nu ajută - apelați centrul de apel al companiei aeriene.

De reprezentantul companiei aeriene care aveți nevoie pentru a obține vouchere pentru alimente / băuturi / hotel în funcție de cât de mult a fost reținut și detalii cu privire la întârzierea zborului zborului.

Uneori, aceste taxe sunt efectuate unul din personalul aeroportului. Prin urmare, dacă nu găsiți reprezentantul companiei aeriene, cere pentru a pune un semn în personalul aeroportului, pentru a face acest lucru, se referă la biroul de informații.

Se pare marca despre întârzieri de zbor ca aceasta:

Note sunt, de obicei la primirea itinerarul, dar, în principiu, ar putea fi orice. În aceeași formă de imprimare pus emise băuturi, produse alimentare, etc.

Nu-ți face griji dacă toți au fugit. Faptul că zborul este întârziat este întotdeauna înregistrată în documentele, așa că, dacă faci nimic din situația nu este prevăzută, atunci întoarcere, puteți scrie în condiții de siguranță o plângere companiei aeriene.

Cum pot obține despăgubiri?

Pentru a primi compensații financiare la aeroport trebuie să pună semnul companiei aeriene care să confirme că zborul a fost întârziat, iar la sosire să se aplice companiei aeriene.

Cererea trebuie să fie aplicate:

• tichet de îmbarcare
• Documentul care confirmă faptul că zborul a fost întârziat. Uneori, marca este pus pe tichetul de îmbarcare.

Ce se întâmplă dacă din cauza întârzierii unui zbor, am fost întârziat pentru un alt zbor?

Răspunsul la această întrebare depinde de modul în care a fost emis biletul. De exemplu, din Berlin în Barcelona, ​​cu o conexiune la Paris. Dacă vă cumpărați un bilet, compania aeriană va fi responsabil pentru zborul Paris-Barcelona și vă transplant la următorul zbor disponibil.

În ceea ce privește compensarea, în acest caz, este pus la tine, doar dacă ați ajuns la destinația finală, în acest exemplu de la Barcelona, ​​cu o întârziere de 3 ore sau mai mult.

Dacă cumperi 2 bilet separat Berlin - Paris și apoi la Paris - Barcelona, ​​apoi pentru întârziere pe al doilea zbor compania aeriană nu este responsabil.

Ce se întâmplă dacă compania aeriană nu a furnizat un hotel și de catering?

Din păcate, apar astfel de incidente. Va trebui să plătească pentru tot din buzunar. Dar nu vă faceți griji înainte de timp ar putea fi capabil să se întoarcă banii.

• Colecta toate chitanțele și documentele care dovedesc că veți plăti pentru produse alimentare, băuturi și cazare în timp ce de așteptare pentru zborul.
• Bifați personalul companiei aeriene care zborul a fost întârziat din vina companiei aeriene.
• La sosire să se aplice companiei aeriene și să le ofere cu cecuri. Unele companii aeriene oferă posibilitatea de a depune o cerere direct pe site-ul lor, în acest caz, toate chitanțele și documentele care urmează să fie scanate și atașate la cerere.

Evaluați acest articol: (20 voturi, medie: 4.60

A se vedea, de asemenea:

Așa cum am fost spus de reprezentanții companiei aeriene din România linii aeriene au
documentul intern prin care acestea decid
Compensarea pentru întârzieri de zbor. Deși conform articolului 120 Cod și aer
Salariul minim pentru penalități (100 ruble, nu trebuie confundat cu un altul care este de aproximativ 3-4 ori mai mare decât salariul minim și
Fie că o mie nu-mi amintesc) o compensație financiară, a trebuit să fie în
750 p. Nu fi leneș pentru a scrie revendicări valide.

Ai făcut tot ce trebuia :)
Multe companii aeriene au reguli interne proprii pentru astfel de cazuri. în fiecare caz, este luată în mod individual decizia.

Flew București Norilsk, zbor trebuia să se îndepărteze de la 22.50 de ore, dar a fost arestat fără nici un motiv aparent până la 4am. Reprezentanții companiei aeriene „North Star“, locul de muncă până la ora 22.00, de la cine să ceară băuturi răcoritoare, produse alimentare și de hotel?

Ar fi posibil de a contacta centrul lor contac (apel gratuit numărul 8-800 ...). Cele mai multe companii aeriene funcționează în jurul ceasului.
Și a anunțat întârziere după ora 22:00?

Hotelul nu au dreptul, deoarece întârzie mai puțin de 6 ore.

Prompt, zbor întârziat 3 ore 5 minute, a zburat de la Viena la purtător Moscova Transaero, marca de o întârziere de zbor nu este setat, personalul din Viena, pur și simplu nu a putut găsi! Pot scrie o cerere de despăgubire? Și dacă orice plăți să-mi pun?

Compensarea prevăzută numai în cazul în care întârzierea de zbor - vina liniei aeriene. În cazul în care este cauzată de condițiile meteorologice, defecțiuni tehnice sau orice alte cauze care nu depind de acțiunile companiei aeriene, de compensare nu este asigurată.
În orice caz, puteți scrie o plângere companiei aeriene, cel puțin a afla cauza întârzierii.