Recomandări practice pentru studiul de client
Una dintre cele mai bune moduri de a obține informații care vor da imaginea reală - să efectueze un sondaj al clienților săi. organizează în mod eficient procesul de studiu, ales în mod corespunzător întrebări pentru a clasifica în mod unic răspunsurile și să facă concluziile necesare pentru luarea deciziilor - totul are o valoare clară pentru afaceri. În acest material - 12 sfaturi practice pentru a vă ajuta să se pregătească și să efectueze un studiu al clienților săi cu cel mai mare beneficiu.
2. Scurt
Mai multe despre acest subiect scurt: evita problemele cu zeci de opțiuni. Prea mult alegere poate duce taxa lor în confuzie. Încercați să rupă întrebarea în două sau mai multe, în cazul în care pentru a evidenția fiecare nuanță este absolut necesar pentru a intra în astfel de detalii.
3. Rezultatele masurate
Pentru a obține rezultate măsurabile, mai degrabă decât opinii „test“, pune întrebări, permițând răspunsuri clare. De exemplu, un magazin de jucării online poate cere cumpărătorului:
și pentru a oferi astfel de răspunsuri:
Întrebări fără răspunsuri definitive necesită eforturile responsabile ale cererii: este necesar să se formuleze opiniile și să le publice în domeniu, conceput să răspundă. Dacă aceste eforturi nu te recompensați, puțini ar fi de acord să le facă. Mai mult decât atât, clasifica, sortare prin astfel de răspunsuri imune - o sarcină durează mai mult decât de procesare căpușe caseta de lângă întrebările de alegere oferite.
4. O întrebare - un avertisment
Și nu mai mult. La elaborarea întrebărilor poate fi dificil de a rezista tentației de a adăuga AND, OR și de transfer, sperând astfel să câștige de două răspunsuri clientului la o întrebare. Nu întrebați: „A fost ușor pentru a găsi informații despre livrare, metodele de plată, condițiile de returnare și magazinul nostru on-line,“ Este mai bine pentru a curăța această chestiune de nuanțe, care nu au nici o legătură directă cu obiectivele studiului, și apoi împărțiți-l în două sau trei scurt paragraf cu opțiunile „da / nu“.
Dacă este posibil, și, dacă este necesar, oferă opțiuni rezonabile „abtii“ și „Altele“. Acestea din urmă ar trebui să fie însoțită de un domeniu în care clientul poate introduce, opțional, o explicație la alegere. Obține aceste răspunsuri - mai bine decât să nu primesc nici.
5. Imparțialitatea
6. Numărul de întrebări obligatorii
7. Ordinea întrebărilor
Ordinea întrebărilor din sondaj este important. Primele două dintre ele ar trebui să fie ușor, sarcina lor - pentru a seta ritmul, să se angajeze într-un proces responsabil, să-l intereseze. probleme personale - sociale / dem .. geografie - este mai bine plasată la sfârșitul listei. Deci, va crește probabilitatea de răspuns la ele (aceste probleme nu ar trebui să devină obligatorie).
Amestecare întrebări, bazate pe sens și logică comună. Grupa elemente similare caption posibil în fiecare grup. În cazul în care o mulțime de a le sparge în studiu în mai multe pagini, pentru a nu sperie suluri lungi responsabile. În funcție de platforma aleasă pentru efectuarea sondajului, ați putea fi capabil de a salva o singură selectat pe fiecare pagină de răspunsuri, care nu va pierde nici o anumită cantitate de date, în cazul în care pârâtul nu a trecut, înainte de sfârșitul studiului.
9. Cerere de testare
Înainte de a publica un sondaj și să invite clienții să participe la ea, trimite-l prietenilor și colegilor, să le cereți să-și exprime opiniile cu privire la aspectele de ordin lor, în conformitate cu obiectivul. De asemenea, întrebați cât de mult timp este necesar să se supună unui studiu, a verifica aceste date cu propriile estimări.
Timpul - o resursă valoroasă și încă de neînlocuit. Invitația la sondaj asigurați-vă că pentru a permite persoanei știu cât de mult din resurse aveți nevoie de el, câte minute a petrecut pe răspunsurile. Dacă este posibil, vă rugăm să consultați fiecare invitație personal.