Un raport privind etica relațiilor de afaceri

MINISTERUL SPORT România

ramură Naberezhnye Chelny a instituției de învățământ bugetar federal de stat de învățământ superior profesional „Regiunea Volgăi Academia de Stat de Educație Fizică, Sport și turism“

Facultatea adaptivă educație fizică, servicii și turism

educație Full-time

Departamentul de Medicina Sportiva Educatie fizica si de adaptare

Direcția: „Educația fizică pentru persoanele cu handicap în educație fizică adaptivă de sănătate“

PROFIL: „cultura fizică terapeutică“

Etica de relații de afaceri

Finalizat: Malikov E.M

Verificat: PhD Shulenkova MA

Introducere .......... .............................................................................. 2 Esența etica in afaceri ......................................................... . 3 Principiile de bază ale eticii în afaceri, etica in afaceri ............................................................................................................ image 7

În majoritatea țărilor cu o vastă experiență în comunicarea de afaceri, există o serie de reguli stricte de etichetă, a căror încălcare ar putea deteriora imaginea unei persoane de afaceri. Acum, când țara se adoptă din ce în ce o economie de piață, unii oameni de afaceri serioase forțați să apeleze la experiența străină în comunicarea de afaceri, nu să arate ridicol pe piața mondială, oferind produsele și serviciile lor.

SL Rubinstein a scris: „În viața de zi cu zi, comunicarea cu oamenii, suntem ghidați în comportamentul lor, așa cum ne place să“ citească „ea, adică, descifra sensul aspectul său și dezvăluie sensul textului este astfel obținut în contextul planului lor psihologic având interior. Această „lectură“ tulpini pe scurt, pentru că în procesul de comunicare cu oamenii din jurul nostru produce un anumit, subtextul funcționează mai mult sau mai puțin automat la comportamentul lor. " Condiții de viață într-o societate, o persoană se confruntă cu activitățile de mitinguri care sunt afectate de influența lor, este parte a ei. Toate acestea au un efect psihologic asupra lui, incluzând atât părțile interesate și să comunice cu alte persoane.

Omul se naște să se gândească.

Esența eticii în afaceri

comunicare de afaceri - un proces complex de dezvoltare a contactelor între oameni în afaceri. Caracteristicile sale specifice sunt următorii parametri:

- formală: participanții apar în statut oficial și să acționeze strict în cadrul setărilor sale de rol;

- orientare pentru a obține rezultatul dorit în cadrul activităților interlocutorii partenerilor relații de afaceri;

- regimentation, restricții de subordonare stricte, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, etica profesională, în timp ce există „nescrise“ și „reguli nescrise“ de conduită în comunicarea oficială.

Relații de afaceri sunt construite pe bază de parteneriat, pe baza cerințelor și a nevoilor de interese reciproce de afaceri.

organizații non-profit, ONG-uri, asociații, etc.

Astfel, în calitate de subiecte de relații de afaceri sunt persoanele care au un anumit statut și își îndeplinească rolul-prescrise.

În conformitate cu etica, în sens larg se referă la un sistem de cerințe și standarde de conduită morale universale și specifice care urmează să fie puse în aplicare în cursul vieții sociale. Prin urmare, etica relațiilor de afaceri evidențiază una dintre sferele vieții publice. Bazat pe norme și reguli de conduită universale, standardele etice ale relațiilor de serviciu au unele caracteristici distinctive.

Etica relațiilor de afaceri au primit o atenție tot mai mare în ultimii ani. Acest lucru se reflectă în creșterea volumului de programe de formare în sistemul de învățământ superior și de formare postuniversitară în disciplinele relevante (de exemplu, „Etica și eticheta de afaceri“, „etica in afaceri“, „etica și eticheta de relații de afaceri“ și altele.). Rata de învățare de bază ale comportamentului etic general, sunt introduse în unele programe școlare din învățământul special secundar, și în timp, domeniul de aplicare al cursurilor instituțiilor de învățământ astfel de creșteri.

Angajatorii sunt din ce în ce acordând o atenție la problemele de etică în afaceri și a relațiilor personale de selecție și recrutare de personal, precum și în îndeplinirea directă a angajaților rolul profesional. Trebuie subliniat faptul că noțiunea de „rol profesional“ include nu numai capacitatea de a îndeplini sarcinile de serviciu, dar, de asemenea, competențele relației cu mediul extern (colegi, de conducere, subordonații, clienții, partenerii și altele.) În procesul de punere în aplicare a înregistrat pentru o anumită poziție sarcini profesionale sau funcții. Conformitatea cu practicile etice de afaceri este unul dintre principalele criterii de evaluare a profesionalismului atât a angajaților individuali și a organizației în ansamblu.

Performanța personalului de orice reguli și reglementări de practica de afaceri etice organizației devine o „carte de asteptare“, și determină, în multe cazuri, faptul dacă partenerul extern sau clientul să se ocupe de această organizație în viitor și cât de eficient a construi relația lor.

Trebuie remarcat faptul că această abordare ar trebui să fie extinsă nu numai la domeniul de aplicare al relațiilor de muncă, dar, de asemenea, să utilizeze situațiile de viață corespunzătoare în relațiile cu prietenii, familia, interlocutori aleatoare.

Încă o dată, trebuie subliniat faptul că etica include un sistem de universal și specifice (de exemplu, pentru orice activitate profesională) cerințele morale și normele de comportament, de exemplu, Etica relațiilor de afaceri bazate pe reguli generale de conduită, dezvoltat de oameni în procesul de activitate comună. Este firesc ca multe dintre regulile de relații într-un mediu de afaceri sunt valabile pentru viața de zi cu zi, și dimpotrivă, aproape toate regulile relațiilor interpersonale sunt reflectate în etica oficiale.

Acesta poate fi cu greu considerat corect această situație, atunci când aceeași persoană se comportă în mod fundamental diferit în mediile de afaceri și de acasă. Valabil în relația, atent și politicos cu oamenii trebuie să fie întotdeauna și peste tot. Acest lucru nu exclude, de exemplu, o anumită duritate și abilități organizatorice în relațiile cu cei dragi, precum și sensibilitatea la problemele personale ale colegilor.

Este cunoscută înțelepciunea străveche: „Tratați pe alții așa cum doriți să vă trateze.“ O altă descriere a normelor și regulilor de etică a relațiilor de afaceri relevă esența afirmației de mai sus, adică, cu alte cuvinte, de a răspunde la întrebarea .. Ce să fac cu mine ne-o dorim?

Este puțin probabil ca a pus la îndoială faptul că atitudinea celorlalți față de o anumită persoană (și invers), în cursul activității profesionale este o continuare a relațiilor în viața publică, în general. Dezirabil relație alte manifestări la viața de zi cu zi, am tolerat în mod natural în domeniul de aplicare al relației de afaceri. Prin urmare, oamenii din jur ne așteaptă la cunoașterea regulilor de comportament și capacitatea de a le pune în aplicare în practică.

Relația de etică în sensul larg și de afaceri etica pot fi urmărite la o secvență logică a percepțiilor provocări individuale ale oamenilor unul față de celălalt. de bază favorabil pentru a explora, pentru relațiile viitoare în mare măsură stabilite în primele momente ale întâlnirii. Un rol important este jucat aici de apariția unei persoane de a se conforma unei situații care demonstrează respect pentru celălalt. Joacă un rol important în acest caz, un astfel de detaliu fleac aparent ca etica de salut, strângere de mână și de prezentare a persoanei umane. Aceste nuanțe inițiale ale relațiilor sunt importante atât în ​​viața de zi cu zi și de afaceri.

Pentru a stabili o afacere plăcută și utilă relații trebuie să fie în măsură să intereseze persoana pentru clară a acestora și, în același timp declarație figurativ, atenție la esența problemei. Aceste aspecte sunt abordate atunci când dezvoltarea competențelor retorice care sunt importante în viața de zi cu zi și mai ales în mediul de serviciu. Aceste competențe ar trebui să fie traduse în regulile speciale de pregătire și desfășurare a conversației, în ceea ce privește necesitatea aplicării lor întâlnim peste tot. Realizarea rezultatul conversației, și într-un mod respectuos, este o condiție importantă în casă și într-un cadru de afaceri.

Succesul comunicării de afaceri

Din păcate, comunicarea nu se procedează întotdeauna fără probleme și cu succes. În procesul de comunicare, ne confruntăm cu diverse obstacole care sunt asociate cu lipsa de înțelegere a interlocutorului. Obstacolele apar din cauza barierelor semantice, inegale de citire simboluri non-verbale de către persoane diferite, lipsa de atenție și interes din partea partenerului de comunicare, precum și feedback-ul rău, care nu permite să se determine dacă mesajul este interpretat în sensul că ai pus în ea.

Succesul comunicării de afaceri depinde de capacitatea de a asculta interlocutorul. Ascultarea oamenilor, din păcate, de multe ori nu se aud unul pe altul. Antic scriitorul și istoricul grec Plutarh (c. 45 -tuples. 127) a subliniat că necesitatea de a învăța să asculte, și apoi puteți beneficia chiar și pe cei care spun rău. In timp ce aparent simplu (mulți cred că „ascultă - știu - mențineți gura închisă“) auzului - este un proces complex, care necesită abilități de comunicare culturale. Experții vorbesc despre ședinței bune și rele. ascultare Nul nu oferă o înțelegere corectă a cuvintelor interlocutorului simțurilor și a discuta probleme, și nu este propice pentru stabilirea încrederii între parteneri în comunicare.

Ascultarea eficientă, dimpotrivă, contribuie la înțelegerea problemei în discuție și să conducă la soluția sa. Există două tipuri de ascultare eficiente: reflexive și non-reflexive.

În psihologie, există patru tehnici de bază de ascultare reflectorizante.

Imaginind. Este un apel direct la vorbitor actualizări folosind fraza: „Nu înțeleg“, „Vă rugăm să verificați-l“ etc. contribuind la o mai bună înțelegere.

O reflectare a sentimentelor. În acest caz, o atenție deosebită este reflectarea de a asculta la starea emoțională a vorbitorului folosind expresia: „Ești un pic supărat“, „Evident, vă simțiți. „Etc. Reflectând sentimentele interlocutorului, l-am arăta că înțelegem starea lui. Această tehnică implică utilizarea mecanismului de percepție.

Parafrazându, și anume propriile posturi vorbitor formulare pentru a verifica acuratețea înțelegerii. Se folosește expresia: „Dacă am înțeles corect. „“ Cu alte cuvinte, crezi. „“ În opinia ta. „Etc. care arată vorbitorul că a fost ascultat și înțeles. În caz de neînțelegere, această tehnică ajută la timp pentru a corecta o neînțelegere.

Rezumând, și anume rezumând ideile de bază ale simțurilor difuzoarelor. Această tehnică este adecvată în timpul conversațiilor lungi la sfârșitul conversației. Ei folosesc fraze de genul, „Deci, crezi. „“ Pentru a rezuma ceea ce a fost spus, atunci. „Etc.

În plus, ar trebui să fie întotdeauna conștienți de greșelile care ne așteaptă în calea auzului, și să încerce să le evite. Prin urmare, este imposibil:

- se concentreze pe caracteristicile conversaționale ale partenerului de comunicare;

- face concluzii pripite și, prin urmare, ridica bariere în comunicare;

- a obiectat rapid, fără să mai aștepte până la sfârșitul interlocutorului;

- da sfaturi nesolicitate.

În psihologie, există mai multe metode de creștere a eficienței comunicării, care sunt cunoscute ca tehnici de comunicare. Luați în considerare unele dintre ele.

Recepția „nume propriu“ se bazează pe frecvente pronunțând cu voce tare numele și patronimicul partenerului de comunicare. Această metodă provoacă emoții pozitive, elimină rezistența de interlocutor și arată locația unui angajat la un client sau partener.

Recepția „cuvinte de aur“ sau hrana pentru animale complimente arta care vă permite să setați o persoană cu privire la cooperarea, provoacă emoții pozitive și de a crea o atmosferă de încredere și respect reciproc.

Primirea unui „relație oglindă“ include zâmbet și prietenos față, care promovează atitudine pozitivă, demonstrând respect față de client sau partener de dialog, și îl face un sentiment de încredere.

Recepția „ascultător pacient“ este pacient și ascultarea atentă la problemele clientului. Ca urmare, a respectat nevoia esențială de afirmare, ceea ce duce la formarea de emoții pozitive și creează pentru clienți aranjament de încredere.

Succesul în comunicarea de afaceri, potrivit experților, este dependentă în mare măsură de modul în care suntem capabili să ia în considerare interesele oamenilor, cu care ne confruntăm în viața de zi cu zi, și, mai presus de toate, colegi de școală sau locul de muncă. Am venit la serviciu, sau pentru a studia, și suntem înconjurați de oameni care au o mulțime de probleme: cineva preocupat de sănătatea dumneavoastră sau starea de sănătate a unei persoane dragi, cealaltă cauză o ceartă cu un apropiat, cineva a primit hochei rezultatul excitat (fotbal) se potrivește, iar șoferul enervat lipsa necesară piese. Cu alte cuvinte, fiecare persoană are propria lor informală subiect, personală. Este necesar doar să-l găsească, iar oamenii vor răspunde cu căldură la tine. D. Carnegie a subliniat că necesitatea de a vorbi despre ce interese partenerul tău. Dar nu este suficient doar pentru a vorbi despre ceea ce interesează partenerul de comunicare. Potrivit aceluiași D. Carnegie, este cea mai importantă lege a comportamentului uman, esența, care este după cum urmează: întotdeauna inspirat conștiința însoțitorul semnificației sale. În același timp, arătând cealaltă parte atitudinea ta față de el ca o persoană respectată, nu flata, în special din cauza degradării demnității. Experiența Century de psihologie și pedagogie sugerează că trebuie să se bazeze pe pozitive în oameni, atunci vei primi răspunsul relațiilor umane. Trebuie amintit că nu ar trebui să monopolizeze conversația în procesul de comunicare, de exemplu, pentru a transforma conversația într-un monolog. Jean de la Bruyere remarcat faptul că interlocutorul nu este talentul este diferit, care vorbește de bună voie, și unul cu care spune de bună voie pe alții; Dacă după ce vorbesc cu tine om mulțumit de el însuși, atunci el este destul de fericit cu tine.

Pe eficienta de comunicare este, de asemenea, influențată de alegerea limbii mijloace de comunicare. Este necesar să se concentreze asupra sursei, situația de pe un mediu formal sau informal. Vorbiți cu un partener în propria sa limbă - atunci vei înțelege reciproc.

Amintiți-vă că în afaceri de comunicare este important pentru tot ceea ce spunem și cum. Cu privire la modul de a formula „viziunea“ lui, depinde de eficiența comunicării. De exemplu, în loc de textul: „Pentru mine este interesant,“ utilizare „ați putea fi interesat de ea.“ În loc de: „Acum vă voi arăta“ - „Acum puteți să vă asigurați. „Etc.

În plus, nu trebuie să uităm că orice sfaturi și reguli nu va ajuta dacă nu arată sinceritate și bunăvoință în dialog.